采購(gòu)單位：(略)

項(xiàng)目名稱：(略)

項(xiàng)目編號(hào)：(略)

一、項(xiàng)目概況：(略)

二、招標(biāo)限價(jià)：(略)

三、資金性質(zhì)：(略)

四、項(xiàng)目需求書：(略)

(一)報(bào)價(jià)說明

1.本項(xiàng)目無預(yù)算金額。

2.病區(qū)數(shù)量：(略)

3.陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(略)

3.1 一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(略)

3.2 患者住院陪護(hù)費(fèi)收取：(略)

3.3 國(guó)家、省、市對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)陪護(hù)外包作出進(jìn)一步約束管理時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)全力配合采購(gòu)人隨政策要求作出調(diào)整。

3.4 中標(biāo)人向采購(gòu)人支付水電費(fèi)按陪護(hù)人數(shù)1.5元/人/天計(jì)算，應(yīng)支付的水電費(fèi)每季度向采購(gòu)人財(cái)務(wù)科繳納一次。

3.5 一對(duì)二陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)(略)元/天/人（含餐費(fèi)）×中標(biāo)折扣率。

3.6 一對(duì)三陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)(略)元/天/人（含餐費(fèi)）×中標(biāo)折扣率。

3.7 中標(biāo)人設(shè)置一名無償陪護(hù)，每日7：(略)

3.8 春節(jié)期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)人另行審批條款，春節(jié)期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高于法定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的3倍。

4.本項(xiàng)目采用折扣率報(bào)價(jià)，折扣率上限為(略)%，投標(biāo)人的投標(biāo)折扣率不得大于折扣率上限，且不得為零或負(fù)數(shù)，否則視為無效投標(biāo)。

5.中標(biāo)人負(fù)責(zé)招標(biāo)文件對(duì)中標(biāo)人要求的一切事宜及責(zé)任，以及合同履行過程中的應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見的一切費(fèi)用。

6.本項(xiàng)目采用固定折扣率包干。投標(biāo)人須報(bào)出投標(biāo)折扣率，投標(biāo)人的投標(biāo)折扣率應(yīng)為所投項(xiàng)目的最終報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包括投標(biāo)人提供本采購(gòu)需求的服務(wù)所涉及全部費(fèi)用，包括但不限于人員薪酬福利待遇、培訓(xùn)、考核、用具、物料、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用、水電費(fèi)用、交通費(fèi)用、合理利潤(rùn)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及合同履行過程中的應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見費(fèi)所有費(fèi)用等。

7.合同折扣率在執(zhí)行期間保持不變，中標(biāo)人不得再以其他任何形式向采購(gòu)人或患者或患者家屬索要增加任何的費(fèi)用。

（二）、服務(wù)和管理要求

1.中標(biāo)人須在合同實(shí)施后結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立及落實(shí)各類服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，規(guī)章制度及各類人員崗位職責(zé)，交采購(gòu)人審核及備案保存，并在中標(biāo)人辦公區(qū)域上墻。每月培訓(xùn)考核及質(zhì)量問題均應(yīng)形成完整的持續(xù)改進(jìn)資料。

2.中標(biāo)人須有應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案（包含但不局限于突發(fā)公共衛(wèi)生、群死群傷突發(fā)事件、各種原因?qū)е碌姆��?wù)人員人手不足而無法滿足病區(qū)陪護(hù)需要等事件），確保各類突發(fā)事件的及時(shí)處理和相關(guān)保障措施得到有效落實(shí)。

3.中標(biāo)人應(yīng)做好與醫(yī)院管理部門的協(xié)調(diào)溝通工作，服從管理。服務(wù)期內(nèi)，為確保管理的連續(xù)性，中標(biāo)人應(yīng)保持陪護(hù)隊(duì)伍的充足、穩(wěn)定，至少設(shè)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，主管1名。

4.中標(biāo)人不得隨意更換項(xiàng)目管理人員，確需更換的，應(yīng)征得采購(gòu)人同意。采購(gòu)人因服務(wù)人員問題提出換人要求時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成人員的更換。

5.非緊急情況下的員工請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)和員工辭職要提前通知采購(gòu)人相應(yīng)科室的護(hù)士長(zhǎng)或科室負(fù)責(zé)人，并做好工作安排和新員工上崗培訓(xùn)及交接。

6.中標(biāo)人應(yīng)配置必要的信息化管理系統(tǒng)，具備人員管理、服務(wù)下單、收費(fèi)管理、滿意度評(píng)價(jià)等功能，保證服務(wù)質(zhì)量。

7.項(xiàng)目管理人員應(yīng)做好陪護(hù)費(fèi)用知情告知與繳費(fèi)指引等相關(guān)事宜，加強(qiáng)服務(wù)人員及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，按要求完成滿意度調(diào)查及出院回訪工作，一對(duì)一或一對(duì)多（一對(duì)三及以下，不得超過三人以上）服務(wù)調(diào)查率不低于(略)%，被調(diào)查科室應(yīng)達(dá)(略)%，并對(duì)存在問題及時(shí)整改。同時(shí)須妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的各種糾紛問題，有效避免不良事件發(fā)生。及時(shí)與醫(yī)院主管部門及有關(guān)科室溝通，聽取工作建議或有關(guān)意見，做好協(xié)調(diào)工作。醫(yī)院每月對(duì)陪護(hù)工作進(jìn)行考核評(píng)分，累計(jì)出現(xiàn)三個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)低于(略)分的解除服務(wù)合同。

8.患者或家屬有權(quán)自主選擇是否需要陪護(hù)服務(wù)，中標(biāo)人應(yīng)做好知情告知，并負(fù)責(zé)與患者或患者家屬簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，收取服務(wù)費(fèi)用，向患者家屬提供合規(guī)的收據(jù)或發(fā)票（預(yù)收陪護(hù)費(fèi)開具收據(jù)，出院結(jié)算陪護(hù)費(fèi)開具發(fā)票），不允許有違規(guī)收費(fèi)或隱瞞收費(fèi)及院內(nèi)從事任何非本項(xiàng)目外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)及違法活動(dòng)。

9.因服務(wù)人員工作失誤或違規(guī)操作造成患者傷害事件（如摔傷、窒息、走失、燙傷、褥瘡、脫管、墜床等）的，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償患者的所有損失并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

(略).在為患者提供服務(wù)過程中，陪護(hù)未履行陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容、違規(guī)操作，打罵虐待患者或擅自離崗造成患者傷害、殘疾或死亡的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任和民事賠償。

(略).為患者提供陪護(hù)服務(wù)過程中，陪護(hù)違反醫(yī)療保護(hù)制度、干擾醫(yī)療護(hù)理工作、對(duì)患者/家屬發(fā)表不負(fù)責(zé)評(píng)論、抵毀同行或醫(yī)務(wù)人員造成惡劣影響的，不服從科室管理的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任。

(略).陪護(hù)有買賣醫(yī)療廢物等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》管理進(jìn)行處理。

(略).無正當(dāng)理由不服從工作安排或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、盜竊患者財(cái)物等，影響醫(yī)院工作秩序和社會(huì)治安的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任和民事賠償。

(略). 供應(yīng)商和派往采購(gòu)人工作人員之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，損害采購(gòu)人合法權(quán)益的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(略). 具體工作內(nèi)容、考核（詳見附件1.2.3）

（三）、人員配置

1.服務(wù)人員要求：

1.1 男性服務(wù)人員年齡不超過(略)歲（含(略)歲），女性服務(wù)人員年齡不超過(略)歲（含(略)歲）。

1.2 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度，品行良好有愛心，無違法犯罪記錄。

1.3 遵守社會(huì)公德，愛護(hù)醫(yī)院公物，節(jié)約用水用電。

1.4 恪守職業(yè)道德，維護(hù)采購(gòu)人信譽(yù)，不得有損采購(gòu)人信譽(yù)的任何行為。

1.5 文明禮貌，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，尊重患者，保護(hù)患者隱私。

1.6 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不聚眾聊天、不講粗語、不做私事、不拉幫結(jié)派、不吵鬧、不打架。

1.7不擅自拿取、竊用醫(yī)院公物和患者或家屬個(gè)人物品。

1.8.嚴(yán)禁向患者、家屬索取紅包、小費(fèi)、物品及推銷藥品、保健品、護(hù)理耗材等。

1.9 儀容儀表需干凈整潔，保持服務(wù)禮儀，統(tǒng)一工卡、服裝。

1.(略)身體健康，無重大疾病、無傳染病史，持有合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的健康證，所有陪護(hù)人員每年必須體檢1次，體檢費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

1.(略)崗前培訓(xùn)和人員考核內(nèi)容須包括但不限于院感防控、應(yīng)急、急救。

（四）、其他商務(wù)要求

1、乙方承擔(dān)員工的工資、加班費(fèi)、津貼、福利等費(fèi)用，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定給所有的員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等）和住房公積金，如最低基本工資、社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營(yíng)稅率有政策性調(diào)整的，由乙方承擔(dān)。乙方與其員工之間產(chǎn)生的糾紛由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)，因乙方違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)而造成甲方的連帶責(zé)任和損失的全部由乙方承擔(dān)。

2、乙方提供員工職業(yè)安全防護(hù)用品（如手套、口罩等）、員工工作服，并承擔(dān)員工體檢費(fèi)、工傷及職業(yè)暴露檢查費(fèi)、員工工作服的洗滌（符合甲方院感要求）等費(fèi)用。

3、乙方自行配備所使用辦公用品：(略)

4、服務(wù)人員在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的人事安全、交通事故等安全事故責(zé)任與甲方無關(guān)，因服務(wù)人員問題給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)。

5、乙方在為甲方服務(wù)過程獲取到甲方全部資料及信息需給予保密，包括但不限于醫(yī)生信息、患者信息、病例等。不得自己使用或泄漏給任何第三人，否則甲方有權(quán)追究法律責(zé)任。

6、甲方負(fù)責(zé)提供院內(nèi)辦公用房、業(yè)務(wù)用房。

7、甲方與乙方的人員不存在勞動(dòng)合同關(guān)系或勞務(wù)合同關(guān)系。乙方人員在醫(yī)院工作期間發(fā)生工傷等勞動(dòng)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)。

（五）、開標(biāo)會(huì)只允許各投標(biāo)單位安排一名投標(biāo)人員參加，且該人員必須與投標(biāo)報(bào)名登記表登記的人員一致，若臨時(shí)更換投標(biāo)人員需提前與招標(biāo)辦工作人員聯(lián)系。

（投標(biāo)文件要求：(略)

（六）項(xiàng)目需求書條款響應(yīng)情況：(略)

（七）述標(biāo)、答辯：

1、述標(biāo)部分：(略)

2、答辯部分：(略)

（八）投標(biāo)人應(yīng)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無條件接受招標(biāo)采購(gòu)單位及監(jiān)督管理部門等對(duì)其中任何資料及招標(biāo)采購(gòu)單位或監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的資料進(jìn)行核實(shí)的要求。

五、投標(biāo)人資格

1.投標(biāo)人應(yīng)是來自中華人民共和國(guó)的獨(dú)立法人企業(yè)或其他組織；

2.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、分包、外包投標(biāo)標(biāo)的主體；

3.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（投標(biāo)人須提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等相關(guān)主體資格的證明文件復(fù)印件。如依法經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)免予登記的社會(huì)組織的，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免予登記復(fù)印件。）

4.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;（按投標(biāo)文件格式提供資格聲明函）

六、評(píng)標(biāo)辦法：(略)

七、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)

1、報(bào)名時(shí)間：(略)

2、報(bào)名方式：(略)

3、報(bào)名需提交資料（需加蓋公章）

（1）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如非“三證合一”證照，同時(shí)提供稅務(wù)登記證及組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件）。投標(biāo)人在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)投標(biāo)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)提供在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的單位“登記信息”的打印頁面并蓋章）；

（2）企業(yè)法人代表證明書、具有法人簽名或蓋章的被委托人有效授權(quán)書（詳見附件）；

（3）投標(biāo)報(bào)名登記表（詳見附件）；

4、報(bào)名所需的資料原件請(qǐng)于開標(biāo)日當(dāng)天交至護(hù)理部工作人員處。報(bào)名是否成功，以郵件

于(略)年9月(略) 日下午(略)：(略)

八、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

1、開標(biāo)時(shí)間：(略)

2、開標(biāo)地點(diǎn)：(略)

3、投標(biāo)人員應(yīng)為報(bào)名登記表上登記的負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員，該人員憑身份證進(jìn)入開標(biāo)地點(diǎn)。

九、本招標(biāo)文件所涉及的時(shí)間一律為北京時(shí)間

十、聯(lián)系人：(略)

中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院護(hù)理部

(略)年9月(略)日

附件1

陪護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容

附件2：

陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核表（護(hù)理部評(píng)價(jià)）

附件2：

陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核表（臨床科室評(píng)價(jià)）

附件3：

科陪護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表

科室 ：(略)

1：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

2：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

3：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

4：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

5：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

6：(略)

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7：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

8：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

9：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

(略)：(略)

□很滿意 □滿意 □不滿意

其它意見及建議：

附件4：

法定代表人授權(quán)書

致：(略)

本授權(quán)書聲明：(略)

本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此證明。

隨附《法定代表人證明書》

附件：

1、代理人(被授權(quán)人)身份證或其他有效的身份證明

注：(略)

投標(biāo)人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（簽字或蓋章）：

職 務(wù)：

被授權(quán)人（簽字或蓋章）：

被授權(quán)人身份證號(hào)碼：(略)

職 務(wù)：

日期：

（投標(biāo)人可使用下述格式，也可使用廣東省工商行政管理局統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）

法定代表人證明書

現(xiàn)任我單位 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。

有效期限：(略)

附：(略)

企業(yè)注冊(cè)號(hào)碼：(略)

經(jīng)營(yíng)范圍：(略)

。

注：(略)

投 標(biāo) 人（法人公章）：

日 期：(略)