企業(yè)是國民經(jīng)濟的細(xì)胞，它的生產(chǎn)和經(jīng)營決定著社會經(jīng)濟活動的生機和活力。同時也在促進增長、保障就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。服務(wù)好企業(yè)，就是服務(wù)好發(fā)展。

今年3月份，市不動產(chǎn)登記中心在市民服務(wù)中心不動產(chǎn)登記專區(qū)設(shè)置了財產(chǎn)登記企業(yè)VIP室，以“零距離、零推諉、零延誤、零投訴、零差錯”為目標(biāo)，通過“熱心、耐心、全心、貼心、細(xì)心”的“五心”服務(wù)，不斷提高不動產(chǎn)登記的質(zhì)量和效率，讓企業(yè)享受到真正的星級服務(wù)。

熱心服務(wù)“零距離”。在財產(chǎn)登記企業(yè)VIP室企業(yè)服務(wù)囊括資料審核、窗口服務(wù)、法律咨詢、操作指導(dǎo)、資料歸檔等全流程。同時配備業(yè)務(wù)骨干、提供法律服務(wù)，幫助企業(yè)快速、高效解決各種問題，確保企業(yè)登記程序合規(guī)。工作中，工作人員還定期回訪企業(yè)，聽取企業(yè)的反饋和建議，針對性地解決企業(yè)提出的行政壁壘等瓶頸問題。

耐心服務(wù)“零推諉”。幫助企業(yè)紓困解難是最實在的服務(wù)。VIP室依據(jù)問題的難易程度，多舉措調(diào)度推進企業(yè)問題解決工作。一方面，共性問題快解快答，提供在線預(yù)約并可通過電話、郵件等形式進行咨詢；線下設(shè)立專門咨詢服務(wù)臺，在最短的時間內(nèi)給予回應(yīng)并及時解決問題，形成一套“教科書”式解題途徑。另一方面，對特殊情況“一事一議”“一案一策”，服務(wù)專員會通過延時服務(wù)、組建臨時工作專班等方式，盡快為企業(yè)辦理手續(xù)。益陽赫山鏈條制造有限公司廠房過戶事宜、益陽市兩型建設(shè)投資集團有限公司土地首次登記、益陽高鐵新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司土地首次登記、湖南清溪文化旅游發(fā)展集團有限公司土地首次登記等企業(yè)事項，在服務(wù)專班幫助下，順利辦理。同時，設(shè)立監(jiān)督員，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

全心服務(wù)“零延誤”。在優(yōu)化內(nèi)部流程、加強溝通協(xié)調(diào)等方面主動靠前，明確時間節(jié)點，建立高效處理機制，為企業(yè)提供快速、高效的登記服務(wù)。今年以來，圍繞業(yè)務(wù)處理中的難點和問題，召開業(yè)務(wù)研討會議8次，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程79項。完善跟蹤系統(tǒng)，及時反饋業(yè)務(wù)進展情況。工作專班定期向企業(yè)反饋業(yè)務(wù)進展情況，提供準(zhǔn)確、及時的信息，讓企業(yè)明明白白、有效決策。同時，嚴(yán)格的業(yè)務(wù)監(jiān)管，對所有業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、公正。

貼心服務(wù)“零投訴”�！耙钥蛻魹橹行摹保�在服務(wù)前、服務(wù)中變“企業(yè)向我們提”為“我們?yōu)槠髽I(yè)做”，變“被動解決”為“主動服務(wù)”。開展工作人員禮儀、語言表達(dá)、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn)2次，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)。實施“一對一”服務(wù)，從接待到咨詢，從審核到審批，專人全程跟進，確保企業(yè)辦事無憂。邀請了十家企業(yè)代表參與服務(wù)評估，通過問卷調(diào)查和座談會等方式，了解企業(yè)對服務(wù)的滿意度和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。建立投訴處理機制，對企業(yè)投訴進行認(rèn)真核查和處理，確保企業(yè)的權(quán)益得到保障。自企業(yè)VIP室設(shè)立以來，實現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)“零投訴”。

細(xì)心服務(wù)“零差錯”。在解決企業(yè)政策、土地等“硬要素”問題基礎(chǔ)上，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核機制、登記規(guī)定和程序、業(yè)務(wù)咨詢、復(fù)核、問題追蹤機制等方面著力提升服務(wù)企業(yè)“軟實力”。制定了《中心工作人員管理考核辦法》《不動產(chǎn)專區(qū)工作人員管理制度》《責(zé)任追究制度》《政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員管理辦法》《登記服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪實施方案》《業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實施方案》《幫代辦工作制度》等一系列嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機制，多次開展服務(wù)人員培訓(xùn)和考核，從制定企業(yè)版規(guī)范化的操作實施手冊方面嚴(yán)格登記規(guī)定和程序。對審核、收費等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)加復(fù)核，建立服務(wù)問題追蹤機制，對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進行跟蹤和整改，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保服務(wù)質(zhì)量。