當(dāng)前，南京稅務(wù)部門(mén)正在深入開(kāi)展主題教育，努力做到以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干，并將開(kāi)展主題教育與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，深入企業(yè)、深入一線開(kāi)展調(diào)查研究，著力推動(dòng)解決“牽一發(fā)動(dòng)全身”和納稅人繳費(fèi)人反映較大的“急難愁盼”“牽腸掛肚”等問(wèn)題，全面推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

　　問(wèn)計(jì)問(wèn)需，精準(zhǔn)化施策

　　為更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，鼓樓區(qū)稅務(wù)局推出首席聯(lián)絡(luò)員工作制度，由黨委班子帶領(lǐng)稅收業(yè)務(wù)骨干走訪調(diào)研了區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)、不同規(guī)模的樣本企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)版圖、上下游業(yè)務(wù)情況和發(fā)展方向，精準(zhǔn)把脈，破問(wèn)題、謀良策，真正把調(diào)研的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問(wèn)題的過(guò)程，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

　　“貴單位在資產(chǎn)劃撥、關(guān)聯(lián)交易方面具體需要什么稅務(wù)上的幫助？”“出口退稅辦理過(guò)程中有沒(méi)有什么建議？”......在江蘇遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司，鼓樓區(qū)稅務(wù)局前來(lái)調(diào)研的工作人員問(wèn)需求、聽(tīng)建議、解難題，并針對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)可能會(huì)遇到的涉稅問(wèn)題進(jìn)行了提示。

　　高淳區(qū)稅務(wù)局黨委班子到海太歐林集團(tuán)股份有限公司等企業(yè)調(diào)研，并召開(kāi)問(wèn)計(jì)問(wèn)需座談會(huì)，深入了解企業(yè)涉稅需求，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，開(kāi)展稅務(wù)送政策調(diào)研工作，助力解決企業(yè)發(fā)展難題。

　　針對(duì)納稅人需求、疑惑、困難，建立問(wèn)題清單和需求臺(tái)賬，完善意見(jiàn)收集、問(wèn)題整理、研究處理、答復(fù)反饋等閉環(huán)機(jī)制，確保納稅人提出的問(wèn)題和需求得到及時(shí)反饋。針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)群體做好常態(tài)化的有效溝通，爭(zhēng)取在走訪調(diào)研過(guò)程中摸準(zhǔn)“用戶需求”，找準(zhǔn)自身不足，及時(shí)補(bǔ)足短板。

　　“我們將把此次走訪調(diào)研收集到的問(wèn)題，分類整理，建立臺(tái)賬，圍繞企業(yè)訴求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)措施，助力企業(yè)走得更穩(wěn)更好。”高淳區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)邢精國(guó)說(shuō)道。

　　政策輔導(dǎo)，個(gè)性化服務(wù)

　　“一直以來(lái)，稅務(wù)部門(mén)在企業(yè)進(jìn)出口等業(yè)務(wù)領(lǐng)域給予了及時(shí)的政策輔導(dǎo)，去年一年我們就享受到出口退稅1500余萬(wàn)元。此外出口退稅辦理時(shí)限的壓縮，也大幅提升了企業(yè)資金使用效率�！苯�蘇遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司財(cái)務(wù)人員吳豪向前來(lái)調(diào)研的稅務(wù)工作人員介紹。為確保企業(yè)的需求都可以得到妥善解決，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局還安排了專門(mén)人員后續(xù)跟蹤對(duì)接輔導(dǎo)，確保送上個(gè)性化、專業(yè)化的稅費(fèi)服務(wù)。

　　“這幾年來(lái)，能感受到稅務(wù)部門(mén)將稅費(fèi)政策的每一步都落實(shí)到位，稅務(wù)部門(mén)通過(guò)‘政策找人’，幫助我們應(yīng)享盡享快享政策紅利。我們見(jiàn)證并深深感受到了稅務(wù)部門(mén)在優(yōu)化便民服務(wù)、落實(shí)減稅降費(fèi)中傳遞的熱量和溫度�！蹦暇┕谑⑵�配有限公司負(fù)責(zé)人劉先生對(duì)高淳稅務(wù)的工作表示了肯定。

　　高淳區(qū)稅務(wù)局聚焦轄區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，深入企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)情況，同時(shí)就研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、出口退稅等政策進(jìn)行講解輔導(dǎo)，回答企業(yè)遇到的疑難問(wèn)題，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力高水平科技自立自強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。

　　訴求響應(yīng)，智能化操作

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)服務(wù)的最前沿、第一線，為了實(shí)現(xiàn)稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的跨越提升，帶動(dòng)稅收工作提質(zhì)增效，鼓樓區(qū)稅務(wù)局多批次邀請(qǐng)了區(qū)局的特約監(jiān)督員、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)員和稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表，共同開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)走流程，幫助查找一線窗口存在的問(wèn)題及短板，聽(tīng)各位代表談體會(huì)、講建議、出點(diǎn)子。

　　“2019年開(kāi)始我就是鼓樓區(qū)稅務(wù)局的特約監(jiān)督員，他們會(huì)經(jīng)常與我聯(lián)系，詢問(wèn)了解我們企業(yè)在稅收方面的問(wèn)題，‘一企一策’地定制了我們企業(yè)專屬的稅費(fèi)優(yōu)惠政策合集�！毕愀窭锢�大酒店（南京）有限公司財(cái)務(wù)人員張學(xué)洪表示，“今天我現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了智能外呼、電子稅務(wù)局平臺(tái)和“江蘇稅務(wù)”APP的操作，感受到了‘辦不成事’反映窗口的創(chuàng)新服務(wù)，希望惠企便民的春風(fēng)越來(lái)越暖！”

　　高淳區(qū)稅務(wù)局建立了優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)體系，稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。以數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺(tái)、智能語(yǔ)音電話、智能短信為載體的“稅企溝通三通道”，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)納稅人自身屬性和行為偏好或者納稅人的“菜單式”定制，向納稅人精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)告知等類別的信息，打通政策落地的“最后一公里”，讓廣大企業(yè)在知政策、懂政策的同時(shí)更能用好用足政策。

　　海太歐林集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理李先生表示：“一直以來(lái)，無(wú)論企業(yè)遇到何種涉稅需求和問(wèn)題，稅務(wù)部門(mén)總能第一時(shí)間給予響應(yīng)，幫助協(xié)調(diào)解決，為我們的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能�！�

　　據(jù)了解，下一步，南京稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)深入推進(jìn)主題教育，利用好調(diào)查研究這個(gè)法寶，走到市場(chǎng)主體身邊聽(tīng)實(shí)情、辦實(shí)事，請(qǐng)來(lái)納稅人繳費(fèi)人走流程、提建議，查找問(wèn)題、精準(zhǔn)施策、宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提升稅務(wù)工作質(zhì)效，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的工作實(shí)際，確保主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效。

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