從6月13日0點(diǎn)至6月18日17點(diǎn)，南通市域指揮中心聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)通過市縣兩級(jí)12345、全要素網(wǎng)格、預(yù)警中臺(tái)等渠道，共匯聚有關(guān)中考類訴求471件。通過視頻調(diào)度和實(shí)時(shí)核查，問題都得到及時(shí)處置，解決率達(dá)100%。

而在處置訴求的過程中，南通市市域治理現(xiàn)代化指揮中心內(nèi)的一堵視頻墻引起了記者的注意�！按蛟熘黝}視頻墻，就是‘全過程’監(jiān)管督查機(jī)制的直觀體現(xiàn)�！�19日，市市域指揮中心業(yè)務(wù)受理處處長施筱筱向記者介紹，“通過技術(shù)加持，可以確保各種民生訴求及時(shí)閉環(huán)解決�！�

變單純“交答卷”為聯(lián)動(dòng)“做作業(yè)”

“啟東市域指揮中心，這里是南通市域指揮中心。有學(xué)生家長通過12345熱線反映長江新村小區(qū)有業(yè)主裝修影響學(xué)生休息，請(qǐng)你們協(xié)調(diào)網(wǎng)格員和物業(yè)上門查看�！�

“啟東收到！我們立即連線轄區(qū)網(wǎng)格員和小區(qū)物業(yè)�！�

這樣的實(shí)時(shí)視頻畫面，出現(xiàn)在南通市市域治理現(xiàn)代化指揮中心偌大的一堵視頻墻上�，F(xiàn)場(chǎng)采訪的記者看到，很快，畫面迅速切換到啟東市長江新村裝修噪音問題現(xiàn)場(chǎng)。

“我是啟東市長江新村網(wǎng)格員胡健�！贝┲�橘黃色馬甲的胡健出現(xiàn)在大屏上，“我們接到12345投訴件后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)業(yè)主宣傳了中高考‘降噪期’的有關(guān)規(guī)定。目前他們已暫停作業(yè)，問題已經(jīng)得到解決�！�

這是6月16日下午，記者在南通市市域指揮中心專題打造的“護(hù)航中考”視頻墻上看到的情景。

當(dāng)天，針對(duì)市12345平臺(tái)受理的關(guān)于噪音擾民影響中考的民生投訴，全部通過“12345+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格員”機(jī)制在第一時(shí)間得到妥善解決。

“融入指揮中心后，最大的變化是12345對(duì)群眾訴求的交辦處置，由事后‘聽匯報(bào)’變成事中‘看動(dòng)作’。也就是說，過去是不見面地單純‘交答卷’，現(xiàn)在則通過聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)‘做作業(yè)’，辦理過程全程透明�！笔�筱筱向記者介紹。

資源整合形成“1+N”信息優(yōu)勢(shì)

“中考期間，有考生反映考場(chǎng)空調(diào)溫度偏低。我們了解情況后，迅速采取相應(yīng)措施�！笔薪逃�局派駐市域指揮中心工作人員錢明月說，這些問題通過多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)得到有效化解。

市市域指揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處副處長王向偉介紹，“指揮中心匯聚了發(fā)改委、教育、公安、城市管理、交通運(yùn)輸、水利、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等30多家部門和10個(gè)縣（市、區(qū)）物業(yè)小區(qū)、商場(chǎng)超市、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等社會(huì)面視頻，共計(jì)約24萬路視頻點(diǎn)位，形成交通卡口、核心商圈、旅游景點(diǎn)、過江通道、中高考考點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等18個(gè)專題視頻資源集合，為聯(lián)動(dòng)指揮、應(yīng)急處置調(diào)度等工作提供保障支撐�！�

王向偉介紹，通過實(shí)時(shí)視頻核查，將過去側(cè)重于“事后”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑�、事中、事后”全方位、全時(shí)段、全覆蓋，不僅僅是“五指捏成拳”，更在于以指揮中心為龍頭、資源整合形成“1+N”帶來的信息、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，通過“透明監(jiān)管”，將各種民生訴求即時(shí)化解。

多部門聯(lián)動(dòng)確保解決問題全閉環(huán)

“通過整合1個(gè)市級(jí)、10個(gè)縣級(jí)、96個(gè)鎮(zhèn)級(jí)指揮中心，構(gòu)建起一體運(yùn)行、縱橫貫通、動(dòng)態(tài)可視的‘1+10+96’橫向到邊、縱向到底市域治理現(xiàn)代化指揮體系，再加上12345和110雙向聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了既聯(lián)又動(dòng)，形成集中高效的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和應(yīng)急處置高效機(jī)制。

“我是華雅苑住戶，我反映小區(qū)南側(cè)的文峰城市廣場(chǎng)的地?zé)艚�期通宵打開，因廣場(chǎng)外樓房均是玻璃外墻，反光嚴(yán)重，影響正常入睡�！苯拥绞忻裨V求后，市生態(tài)環(huán)境局派駐人員迅速與文峰城市廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通對(duì)接，一小時(shí)后，文峰城市廣場(chǎng)反饋：對(duì)地?zé)絷P(guān)閉時(shí)間作出調(diào)整，晚上9點(diǎn)立即關(guān)閉！

“通過視頻資源數(shù)據(jù)、12345平臺(tái)數(shù)據(jù)、全要素網(wǎng)格數(shù)據(jù)、預(yù)警中臺(tái)數(shù)據(jù)等形成的數(shù)據(jù)資源全匯聚，打通預(yù)警預(yù)判、視頻核查、反饋回訪，可看、可查、可指揮的服務(wù)監(jiān)管全流程，從而實(shí)現(xiàn)了與15家進(jìn)駐部門和成員單位既聯(lián)又動(dòng)，確保了聯(lián)動(dòng)處置全閉環(huán)。”采訪中，施筱筱向記者介紹。

日?qǐng)?bào)記者 周朝暉 張園

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