“海波路樂秀路路口有電力施工，警示標(biāo)志不清晰影響通行。”１２月６日下午，謝芳接到熱線工單后第一時間趕往江橋鎮(zhèn)。記者在現(xiàn)場看到，從臥龍路到樂秀路的道路開挖長約１３０米，走近施工路段盡頭，可以看見多個提示前方施工、注意變道的橙色警示牌�，F(xiàn)場，不時有機動車和電動自行車交替經(jīng)過，速度都比較快。

謝芳與工程隊負責(zé)人現(xiàn)場分析，考慮到每位駕駛員的駕駛習(xí)慣和熟練度不同，決定對現(xiàn)場標(biāo)識進行改造升級。隨后，謝芳從后備箱拿出幾箱錐形桶，一絲不茍地擺出一條“Ｓ”型引導(dǎo)線，將原本的標(biāo)識進行充分延長，為駕駛員變道預(yù)留足夠的反應(yīng)時間。

記者注意到，這些錐形桶和常規(guī)版不太一樣，有的更高了，有的還自帶ＬＥＤ燈光。謝芳解釋道，這是得益于此前處理相關(guān)案例的經(jīng)驗：“我之前駕駛不同車型親身實驗過，每輛車型由于‘高矮胖瘦’的差異，會給駕駛視線造成‘盲區(qū)’而看不到路障。把錐形桶作增高處理就可以避免這一情況。此外，考慮到不同道路夜間照明亮度不同，這些有照明功能的路錐能夠提前提醒駕駛員，避免變更車道或車輛避讓時發(fā)生危險�！�

在謝芳看來，透過１２３４５熱線訴求處理，也是了解嘉定電力工作的另一扇窗口。近年來，嘉定區(qū)架空線入地等民生工程和重要用戶擴建增容的電力工程日益增多。自己作為一名電力人在感到欣喜的同時，也不可避免地需要應(yīng)對百姓的“不理解”�！跋Ｍ�通過主動回應(yīng)市民關(guān)切，把好事辦得更好、實事做得更優(yōu)。”謝芳說道。

“謝老師，我這里有一張單子想請你幫忙核實一下是否應(yīng)該電力部門處理�！�

“根據(jù)照片上的橙色圓柱形管子判斷，應(yīng)該是我們的�！�

在嘉定區(qū)城運中心轉(zhuǎn)派一些涉及設(shè)施設(shè)備的工單時，為提高處置效率，謝芳主動提出可以提前向她咨詢是否是電力管轄設(shè)備，為后續(xù)處理市民訴求爭取寶貴的時間�！氨热缯f市民一般看到有線纜的立桿或者井蓋，就覺得應(yīng)該屬于電力設(shè)施，但實際案例中涉及的許多設(shè)備是一些弱電通信設(shè)施�！敝x芳表示。

　“一通電話、一個系統(tǒng)、一張訴求單，同樣也是一份責(zé)任、一份使命、一份榮譽。作為一名電力熱線工作者，我將時刻牢記職責(zé)和使命，提升群眾對用電的獲得感和滿足感�！敝x芳說。