仙游縣在全省率先開設(shè)，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，高效解決訴求

圖為鯉城街道洪橋社區(qū)污水管網(wǎng)改造點(diǎn)現(xiàn)場。全媒體記者 林羅曉 攝

　　□全媒體記者 黃凌燕

　　“對于您反映的問題，我們馬上核實(shí)，相關(guān)情況將第一時間向您反饋……”12月24日，星期日，仙游縣城市建設(shè)投資有限公司城區(qū)污水治理中心職員陳麗斌的手機(jī)響起，她認(rèn)真接聽來電，并登記群眾反映的污水管網(wǎng)施工問題。

　　城區(qū)污水管網(wǎng)施工，與居民生活息息相關(guān)。為高效解決群眾訴求，仙游縣住建局自11月28日起主動設(shè)立城區(qū)污水管網(wǎng)施工群眾反映熱線。安排3名接線員，一人值守座機(jī)，2人攜帶手機(jī)，全天候接聽，周末不休。熱線推出即將滿月，接到群眾訴求112件，已解決102件，另有10件正抓緊解決。

　　城區(qū)污水管網(wǎng)施工方面專設(shè)熱線，這在全省尚屬首例。

　　12月21日，寒風(fēng)凜冽，鯉南鎮(zhèn)象坂村的污水管網(wǎng)改造點(diǎn)現(xiàn)場，挖掘機(jī)正在施工。圍擋外墻張貼著一張由仙游縣住建局和仙游城投聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于城區(qū)污水管網(wǎng)施工致廣大市民的一封信》，信中公布的“反映熱線0594-8580563”很是醒目。

　　“每個工地都把‘一封信’上墻，提高群眾對這條熱線的知曉率。如果發(fā)現(xiàn)不文明施工或工程安全質(zhì)量等問題，群眾投訴有‘門’�！毕捎纬峭队邢薰�司總經(jīng)理吳枚霖說，他們還及時安排人員回訪，解決問題。

　　在象坂村后埔自然村，村民黃新梅路過污水管網(wǎng)改造點(diǎn)時，看到施工人員林智益，便上前問好。兩人因這條熱線，不“打”不相識。“那天中午我剛出門，就看到修到門口的路面水泥層只有‘薄薄’一層，擔(dān)心今后會出現(xiàn)路面塌陷，我就向現(xiàn)場施工人員反映，可那人說普通話，我聽不懂。”著急之下，黃新梅撥打了熱線反映情況。剛下班的林智益接到熱線派單后，顧不上吃午飯，就聯(lián)系上黃新梅，詳細(xì)解釋施工情況。兩人當(dāng)場測量路面水泥層高度，又拿來施工圖比對，證實(shí)符合市政道路20厘米厚度的標(biāo)準(zhǔn)。黃新梅打消疑慮，再次撥打熱線撤訴。

　　“工程施工期間通常道路封閉、管線遷改，給群眾生產(chǎn)生活暫時帶來不便，也因此常有人信訪。”吳枚霖說，熱線設(shè)立后，群眾投訴不用走“彎路”，回應(yīng)無須等待，訴求可以直達(dá)。熱線及時為群眾排憂，確保了工程順利施工。一些群眾訴求得到解決了，還送來錦旗致謝。

　　最近一次送來錦旗的是鯉城街道洪橋社區(qū)居民林偉鴻。洪橋社區(qū)位于上世紀(jì)80年代建成的老城區(qū)，下水道經(jīng)常受堵。林偉鴻告訴記者，看著城區(qū)污水管網(wǎng)改造到家門口，他抱著試試看的想法，撥打了熱線，請求一并解決下水道問題，沒想到施工隊(duì)還真來了。不僅清理了下水道，還在店鋪增設(shè)了隔油池，環(huán)境衛(wèi)生問題解決了，生活更宜居了。

　　在仙游城投，記者看到，值守座機(jī)的蔡麗東正接聽群眾來電�！澳銈兾鬯�管網(wǎng)施工，我們自來水管道受影響了，壓力不夠，2樓都停水了……”來電投訴的群眾情緒激動。蔡麗東當(dāng)即把訴求件派發(fā)給在當(dāng)?shù)厥┕さ耐�事。�?jīng)核實(shí)，自來水管已在搶修。當(dāng)?shù)玫角闆r反饋后，該居民氣消了。

　　“很多時候群眾不理解，或有誤解，一打來電話，語氣很‘兇’，我們耐心解釋、說明、解疙瘩，采取行動，群眾就理解了。”蔡麗東說。

　　“這兩天一直停水，影響生活�！薄胺孔拥貏莸停�原先水溝堵了，擔(dān)心下雨污水倒灌，請盡快處理�！薄伴T口排污工程，灰塵很多，沒人打掃，希望清洗一下”……翻開登記的訴求件匯總表，相關(guān)訴求五花八門。受理人員說，工程施工造成一時不便，需要群眾的理解和支持。對于不在職責(zé)內(nèi)的訴求，只要力所能及，大家也一并解決。

　　仙游縣住建局局長郭玉湖表示，開展主題教育期間，該局傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，傾聽群眾呼聲，及時回應(yīng)關(guān)切。比如，為盡量減少封閉施工對群眾影響，該局優(yōu)化道路封閉施工計(jì)劃，會同交警部門合理確定封閉路段，保障就近繞行路線；分路段單獨(dú)核算工期，每條路工期原則上不超過45天，倒逼限期完工；督促施工單位加強(qiáng)施工組織，在安全保質(zhì)前提下，增加夜間作業(yè)時間；分批分期安排施工，鑒于春節(jié)臨近，暫緩道路封閉施工，剩余道路安排節(jié)后施工。

　　新聞鏈接

　　仙游縣深入貫徹落實(shí)習(xí)近平生態(tài)文明思想，踐行木蘭溪治理理念，以攻城拔寨的決心加強(qiáng)污水治理，以木蘭溪沿線鯉城街道的木蘭、玉井和鯉南鎮(zhèn)的柳坑、玉田等4個社區(qū)作為試點(diǎn)，分步推進(jìn)鯉城、鯉南共35個村（居）的污水管網(wǎng)建設(shè)，帶動城區(qū)全面雨污分流改造。目前，9個村（居）已完成整村建設(shè)，26個村（居）正在施工。