今年以來，我市始終堅持維護(hù)勞動關(guān)系雙方合法利益，穩(wěn)慎裁決，統(tǒng)籌處理好企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益關(guān)系，全面強(qiáng)化勞動人事爭議處理效能，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

服務(wù)用心，提高仲裁為民思想。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，組織青年仲裁員志愿者定期深入企業(yè)宣傳法律法規(guī)知識，實(shí)施企業(yè)用工體檢活動，幫助企業(yè)排查用工風(fēng)險，提高用人單位和勞動者的法律意識，引導(dǎo)雙方合法理性訴求。熱情接待來信來訪群眾，傾聽群眾合理訴求，針對不合理的訴求和心理預(yù)期過高的當(dāng)事人，耐心細(xì)致做好法律法規(guī)解釋工作；對分歧較大的爭議，及時疏導(dǎo)關(guān)系，協(xié)調(diào)利益、理順情緒，有效化解當(dāng)事人心中的積怨。

優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提高辦案質(zhì)效。依法制作勞動人事爭議仲裁申辦理指南、流程圖、一次性風(fēng)險告知書和勞動仲裁申請書填寫說明，發(fā)布至政府門戶網(wǎng)站和微信公眾平臺，方便群眾查閱，并將材料推送給當(dāng)事人以便節(jié)約成本。大力推進(jìn)“要素式”辦案，縮短庭審時間，暢通特殊群體綠色通道，對于生活困難的工傷職工、三期女職工設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，簡化辦事流程，推行當(dāng)日立案制度，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先審理、優(yōu)先調(diào)處。設(shè)立法律援助工作站，對符合條件的勞動者幫助書寫仲裁文書、搜集證據(jù)、委托代理、申請執(zhí)行服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好案件急速消化。充分整合全市專兼職仲裁員資源，采取傳幫帶方式培養(yǎng)新人、以干促學(xué)帶動業(yè)務(wù)的方式提高仲裁員積極性。加強(qiáng)仲裁員的專業(yè)培訓(xùn)和考核，建立仲裁員監(jiān)督制度、仲裁員職責(zé)和首問負(fù)責(zé)制，使得辦案效能明顯提高，確保案件極速消化。截至9月中旬，全市共受理勞動爭議案件94件。

線上調(diào)處案件，切實(shí)提高信息化水平。全面使用“全國勞動人事爭議在線調(diào)解管理平臺”，采取“不見面”方式實(shí)現(xiàn)在線申請、在線調(diào)解，打破地域限制；對線上無法查實(shí)事實(shí)和證據(jù)不詳?shù)母闹辆�下立案。同時，通過西藏陽關(guān)仲裁對無法到達(dá)現(xiàn)場辦理案件的當(dāng)事人，大力實(shí)施線上辦案、遠(yuǎn)程開庭，為當(dāng)事人節(jié)省時間空間成本。將案件登記、立案、組庭、排庭、文書均在平臺上完成操作，做到所有案件均可在平臺上查詢。截至目前，線上調(diào)解成功率達(dá)98%。

編輯：李紅