一、合同編號：(略)<>

二、合同名稱：(略)<>

三、項目編號：(略)<>

四、項目名稱：(略)<>

五、合同主體<>

采購人（甲方）：(略)<>

地 址：(略)<>

聯(lián)系方式：(略)<>

供應(yīng)商（乙方）：(略)<>

地 址：(略)<>

聯(lián)系方式：(略)<>

六、合同主要信息<>

主要標的名稱：(略)<>

規(guī)格型號（或服務(wù)要求）：<>

（三）物業(yè)管理服務(wù)標準及內(nèi)容 <>

（1）項目經(jīng)理工作服務(wù)要求 <>

①具備物業(yè)管理（公共建筑）經(jīng)驗，具備較強的綜合管理能力和專業(yè)化服務(wù)技能，熟悉物業(yè)管理工作各個流程和環(huán)節(jié)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)；能夠熟練使用辦公自動化軟件，具有良好的口頭和書面表達能力、良好的管理理念、服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。 <>

②全面負責本項目各項工作的組織、協(xié)調(diào)、計劃和實施。 <>

③負責本項目各崗位及人員日常工作的管理、監(jiān)督和培訓(xùn)。巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各場所的現(xiàn)場管理情況及員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，建立健全各項工作制度，改進工作方法，促進工作發(fā)展。 <>

④投訴受理：(略)<>

◇遵循“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”的原則。 <>

◇熱情接待，耐心傾聽，不與爭辯。 <>

◇屬于物業(yè)服務(wù)責任的，應(yīng)向服務(wù)對象道歉并及時做好投訴處理工作；屬非物業(yè)服務(wù)責任的投訴應(yīng)做好解釋工作，并向采購人報告。 <>

◇暫時無法解決的，除必須向服務(wù)對象說明外，應(yīng)承諾處理時間，實時跟進。 <>

◇受理服務(wù)對象投訴應(yīng)做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗。 <>

⑤服務(wù)對象征詢評議管理：<>

◇采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通信等多種形式，每年與服務(wù)對象溝通率不低于 (略)%（即進行直接、有效溝通人數(shù)占服務(wù)對象總?cè)藬?shù)中(略)%以上）。 <>

◇每季度向服務(wù)對象發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，對合理的意見建議及時整改，滿意率達 (略)％以上。 <>

⑥接受采購人安排的部門或指定的個人的日常管理與現(xiàn)場監(jiān)督，有力執(zhí)行采購人工作安排。 <>

（2）衛(wèi)生保潔 <>

①室外區(qū)域每天清掃道路、綠化帶的地面至少1次，每天巡視至少4次，發(fā)現(xiàn)臟物、廢品等應(yīng)及時分類處理，上述垃圾不得存留 3 個小時。對區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施進行抹塵和清洗，保持外圍干凈、整潔。及時收集各類垃圾，分類堆放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和漏水現(xiàn)象。及時清洗垃圾桶筒身，更換垃圾袋，保持干凈、無異味、無滿溢。保持大門（含墻體）、路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱、外圍燈柱、音箱等物體表面上的清潔，不得出現(xiàn)張貼及污跡等。每周清除1次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、排水溝、水池、雨水槽內(nèi)陰溝、污水井等地方，要確保其內(nèi)無雜物、暢通。外墻 2 米以下隨時保潔，保持無污漬。 <>

②室內(nèi)區(qū)域每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺面、地面的污跡，雨天無水漬，每月徹底清洗 2 次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗 1 次，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印、擦凈門框、柱子等灰塵。每日抹凈大廳內(nèi)指示牌、告示牌、顯示牌、接待臺等，抹凈各處燈罩、金屬框、花架、使其無積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角。大廳各處金屬包邊、告示牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印，無氧化痕跡、無銹蝕，每日擦1次。每日擦抹風(fēng)口、滅火器。抹凈墻面的灰塵，不可留有指印或污跡。 <>

垃圾不能滿過筒身之際的 1/2。每日清倒垃圾兩次，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾桶上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無滿溢垃圾現(xiàn)象。對大廳走廊地面視其磨損程度，進行晶面處理的保養(yǎng)維護，使其干凈，光亮。每日擦凈大廳塊料面墻壁，使其光亮，保持錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚聲器潔凈，定期清除燈罩上面的灰塵和消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈。每天檢查盆栽植物、花草，保持無煙頭紙屑等雜物。 <>

每日擦抹門庭、大廳正門多次，保持無灰塵、無污漬、無水跡。每日清理 1 次大樓陳列品的積塵，保持清潔。擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見手及之處，經(jīng)常抹塵，保持清潔。主要道路、大廳、電梯等部位的首次保潔工作必須在早晨 8：(略)<>

③公共洗手間、開水間 <>

公共洗手間的卷紙要及時供應(yīng)擺放，拖洗所有衛(wèi)生間地面，抹凈潔具、門框、墻身、窗臺等，保持無灰塵、無垃圾、無異味、無手腳印、無污漬等。洗手間隔板、紙盒每天擦抹1次。小便池、廁位、水池每 1小時沖洗 1 次，每天用清洗劑清洗1次。潔具每周用消毒劑消毒2次，整體衛(wèi)生間全面消毒，每月1次。洗手臺每月拋光保養(yǎng)1次，鏡面、臺面、洗手盆每天清潔 4 次。上班時間每4小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)污跡、水跡、積水、頭發(fā)、手印、便跡、異味、報紙等及時清理。每周1次全面清洗墻面瓷磚，地面用清潔劑刷洗，天花板擦凈，燈具、風(fēng)口抹塵，保持干凈，無污漬。衛(wèi)生間、茶水間的地面每天拖地至少4次以上，每天沖洗1次，保持地面干燥。 <>

④其他 <>

一樓大廳大理石地面每半年打磨保養(yǎng) 1 次，要防滑、防水性強、耐磨、光亮。所有保潔人員都是服務(wù)區(qū)域的義務(wù)控煙員，并負責公共部位的水、電、消防設(shè)備設(shè)施及房屋等日常巡查和報修。定期保潔的內(nèi)容操作前向采購人報告，保潔后由采購人查驗簽字。<>

（3）綠化保潔、草坪燈、地埋燈、路燈、健身器材（室外）服務(wù)要求 <>

①綠化保潔 <>

綠地、綠化帶、樹穴保潔及時，無明顯紙屑、果殼、雜物、垃圾等；行道樹整齊無包扎物、無掛牌、架線等損壞行為。 <>

②草坪燈、地埋燈、路燈、健身器材（室外），由供應(yīng)商負責管理，做好配合與聯(lián)系工作，提醒采購人做好養(yǎng)護與維修。 <>

（4）地下管道、窨井、地噴等的管理、維護每年不少于二次清理疏通，保持暢通、完好。作業(yè)前向采購人報告，并做好由采購人認可的記錄。 <>

（5）綠化養(yǎng)護 <>

①基本要求：(略)<>

②病蟲害防治：(略)<>

③施肥：(略)<>

④澆水和噴淋：(略)<>

⑤整形修剪：(略)<>

⑥中耕除草松土：(略)<>

⑦防護措施：(略)<>

降雪天氣時應(yīng)及時清除樹木枝葉上的積雪；在綠化易遭人為踩踏破壞的區(qū)域設(shè)置護欄防護，并保持護欄完好。 <>

⑧對公共區(qū)域的水景及其他景觀設(shè)施進行檢查、維護，對景觀區(qū)域進行保潔，保持功能完備、無污染、整潔美觀。 <>

（6）工程服務(wù)保障 <>

①強電要求：(略)<>

②公共照明系統(tǒng)要求：(略)<>

③給排水系統(tǒng)要求：(略)<>

④維護工作影響機關(guān)正常工作的，一律安排在工作時間以外進行。在維護工作中，維護人員必須在做好維修區(qū)域防護及警示措施后，方可進行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場。 <>

⑤每次巡檢或維護都應(yīng)隨時記錄，留存臺賬，供采購人查驗。 <>

（7）消殺服務(wù) <>

供應(yīng)商須定期對服務(wù)范圍內(nèi)進行消殺工作，堅持標本兼治、治本為主以及科學(xué)、有效、簡便、安全、環(huán)保的原則，確保人和動物、植物的安全。積極配合采購人開展環(huán)境綜合治理，堅持化學(xué)藥物和環(huán)境治理、生物防治、物理防治相結(jié)合的綜合防治措施。蚊、蠅、老鼠、蟑螂四害防治設(shè)備設(shè)置要符合省級衛(wèi)生城市創(chuàng)建的標準和要求，要同時設(shè)置好“有毒危險品”的警示標志。防治工作制度化、操作規(guī)范化，堅持常年除害，重點突出。根據(jù)四害的季節(jié)消長和現(xiàn)場環(huán)境特點，因時因地制宜，在高峰季節(jié)、重點場所強化防治的措施，把防治對象常年控制在標準要求之內(nèi)。在殺滅藥物的選擇上，堅持安全、環(huán)保、有效的原則，杜絕使用“三無”和違禁藥物。 <>

（8）檔案、資料管理 <>

加強有關(guān)物業(yè)的檔案和資料管理。檔案和資料的管理包括但不限于：(略)<>

（9）會務(wù)服務(wù)工作 <>

①會議召開之前，做好會場布置及會前準備工作（包括茶水、會場衛(wèi)生等）； <>

②會務(wù)人員統(tǒng)一著裝，在會議開始前半小時到達會場做好相關(guān)服務(wù)協(xié)調(diào)工作，服務(wù)時做到主動熱情，動作熟練； <>

③茶水提前準備，保證續(xù)水頻次；<>

④會議結(jié)束后，及時清理全場，桌椅席卡回歸原處，關(guān)閉全場電燈，通知信息技術(shù)部及時關(guān)閉電腦等設(shè)備，并認真檢查會場有無火災(zāi)隱患； <>

⑤發(fā)現(xiàn)問題及時派人進行維修和更換。每日對會議室以及相關(guān)辦公室進行日常衛(wèi)生清潔保障，包含衛(wèi)生清潔、物品檢查、茶水準備、綠植 養(yǎng)護等。 <>

（(略)）安全保衛(wèi)工作 <>

①保安統(tǒng)一著裝上崗，做到儀容儀表整齊，風(fēng)紀嚴謹，按規(guī)定佩戴保安標志，不與便服混穿，不得擅自離崗，日常因私外出應(yīng)著便裝； <>

②重要出口(略)小時值班、(略)小時監(jiān)控，辦公大樓內(nèi)定時巡查，夜間巡邏不低于4次，每隔兩小時一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時詢問并采取相應(yīng)措施；檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生；<>

③外來訪問人員及辦事人員，建立詢問登記制度，對單位出入口進行把守、驗證、檢查，查驗來訪人員證件，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口正常秩序； <>

④值班記錄完整，無漏記錯記。交接班記錄完備，交接事項記錄清晰； <>

⑤保安人員對突發(fā)事件要及時處置，并及時報告物業(yè)經(jīng)理及采購人單位分管部門，防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場； <>

⑥辦公公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動，自覺維護執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生，夜間巡邏時及時關(guān)閉各樓層走廊照明及無人公共區(qū)域照明；<>

⑦交通、車輛、停車場管理嚴格執(zhí)行采購人要求；電動車及機動車有序停放，做到停放規(guī)范、整齊、安全。定時巡查，嚴防被盜事件發(fā)生。 <>

（(略)）物業(yè)服務(wù)工具設(shè)備及清潔用品 <>

①因物業(yè)工作需要的各種維修工具、專業(yè)工具、勞保用品等均由供應(yīng)商購置并承擔費用。 <>

②項目組人員服裝及物業(yè)服務(wù)中所使用的清潔用品、耗材等由供應(yīng)商提供。

主要標的數(shù)量：(略)<>

主要標的單價：(略)<>

合同金額：(略)<>

履約期限、地點等簡要信息：(略)<>

采購方式：(略)<>

七、合同簽訂日期：(略)<>

八、合同公告日期：(略)<>

九、其他補充事宜http：(略)<>

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