五常市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局綜合窗口政務(wù)外包服務(wù)結(jié)果公告
2024-07-30
黑龍江-哈爾濱-南崗區(qū)
| 所在地區(qū)： | 黑龍江-哈爾濱-南崗區(qū) | 發(fā)布日期： | 2024年7月30日 |
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中標(biāo)公示正文
一、項(xiàng)目編號(hào)：(略)
合同包1(綜合窗口政務(wù)外包服務(wù)):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司 | 哈爾濱市平房區(qū)新疆西路2號(hào)6樓(略)室 | 2,(略),(略).(略)元 |
合同包2(綜合窗口管理服務(wù)):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司 | 哈爾濱市平房區(qū)新疆西路2號(hào)6樓(略)室 | (略),(略).(略)元 |
合同包1(綜合窗口政務(wù)外包服務(wù)):
服務(wù)類（黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司）
| 1-1 | 其他商務(wù)服務(wù) | 一包 綜合窗口政務(wù)外包服務(wù) | 五常市綜合窗口政務(wù)外包服務(wù) | 一、提供(略)名駐場(chǎng)服務(wù)人員，提供服務(wù)人員要求：(略) | 合同簽訂后三年，采取1+1+1形式，一年合同期滿后，中標(biāo)供應(yīng)商所提供的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到招標(biāo)文件的要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可延續(xù)下一年合同。 | 確保服務(wù)的高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，要求服務(wù)人員具備全面的能力素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，注重儀容儀表與行為舉止；服務(wù)人員履行咨詢引導(dǎo)、便民服務(wù)、投訴建議辦理等，并按照規(guī)范的服務(wù)流程進(jìn)行操作；建立健全的服務(wù)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足服務(wù)對(duì)象的多樣化需求。 | 2,(略),(略).(略) |
合同包2(綜合窗口管理服務(wù)):
服務(wù)類（黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司）
| 2-1 | 其他商務(wù)服務(wù) | 二包 綜合窗口管理服務(wù) | 五常市綜合窗口管理服務(wù) | 一、新媒體矩陣內(nèi)容制作服務(wù)管理服務(wù)要求1、每條視頻和文字材料應(yīng)圍繞一個(gè)清晰、具體的政務(wù)服務(wù)主題展開(kāi)，如政策解讀、辦事指南、公共服務(wù)介紹、民生改善案例等，確保內(nèi)容聚焦且有價(jià)值。2、所有信息必須基于官方發(fā)布，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、政策的時(shí)效性以及解讀的權(quán)威性，避免誤導(dǎo)公眾。3、采用多樣化的視頻制作風(fēng)格，如真人解說(shuō)、情景劇、訪談、Vlog等形式，以吸引不同年齡層、興趣偏好的受眾。文字材料則可通過(guò)圖文結(jié)合、長(zhǎng)圖、H5互動(dòng)頁(yè)面等方式增加可讀性。4、無(wú)論是視頻解說(shuō)詞還是文字內(nèi)容，都應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，確保信息能夠無(wú)障礙傳遞給廣大民眾。5、內(nèi)容需突出政務(wù)服務(wù)的實(shí)用性和便利性，如在線辦理流程演示、常見(jiàn)問(wèn)題解答、快速入口鏈接等，方便群眾獲取服務(wù)。6、鼓勵(lì)觀眾在評(píng)論區(qū)留言、提問(wèn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)（如問(wèn)答抽獎(jiǎng)、意見(jiàn)征集）增加用戶粘性。文字材料可通過(guò)設(shè)置話題討論、調(diào)查問(wèn)卷等方式促進(jìn)互動(dòng)。7、視頻應(yīng)有良好的視覺(jué)效果，包括畫面質(zhì)量、色彩搭配、字幕設(shè)計(jì)等，同時(shí)保持品牌形象的一致性，增強(qiáng)識(shí)別度。文字材料則應(yīng)注意排版整潔、配色和諧，體現(xiàn)政府部門的專業(yè)與親和力。8、根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、政策變化及用戶反饋，定期更新視頻與文字材料內(nèi)容，確保信息的時(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)，建立評(píng)估機(jī)制，收集并分析觀眾反饋，不斷優(yōu)化制作策略，提升傳播效果。9、滿足每月至少三條視頻內(nèi)容輸出，保證每條視頻2-(略)分鐘。二、統(tǒng)一培訓(xùn)管理服務(wù)要求1、供應(yīng)商需針對(duì)當(dāng)前行業(yè)的實(shí)際需求提出新穎的培訓(xùn)思路和方法，并提供培訓(xùn)資料。2、禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容需要涵蓋儀表儀容、儀態(tài)禮儀、社交禮儀、公共禮儀以及跨文化交流禮儀等多個(gè)方面，確保禮儀行為培訓(xùn)的全面性。3、業(yè)務(wù)及溝通能力提升培訓(xùn)需要涵蓋政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德、溝通技巧與策略、情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面，確保業(yè)務(wù)及溝通能力提升培訓(xùn)的全面性。4、全體公文寫作培訓(xùn)需要涵蓋公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)、公文格式規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)技巧、邏輯思維訓(xùn)練等多個(gè)方面，確保公文寫作培訓(xùn)可以提升服務(wù)人員的全面性。5、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)需要涵蓋明確事項(xiàng)梳理的目的和意義、了解事項(xiàng)梳理的基本原則、掌握事項(xiàng)梳理的方法和步驟、注意事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題處理、實(shí)戰(zhàn)演練和案例分析等多個(gè)方面，確保事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)可以提升服務(wù)人員的全面性。6、培訓(xùn)師資需具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。7、供應(yīng)商至少完成2次禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)、(略)次業(yè)務(wù)及溝通能力提升培訓(xùn)、1次全體公文寫作培訓(xùn)、(略)次事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理培訓(xùn)。三、統(tǒng)一考核管理服務(wù)要求1、供應(yīng)商需要安排指定人員以最低每月4次的頻率對(duì)服務(wù)人員和管理人員進(jìn)行巡檢，并形成巡檢報(bào)告。2、制定考核辦法，分別對(duì)服務(wù)人員和管理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容需涵蓋服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)�？己舜螖�(shù)不低于每月2次。3、供應(yīng)商需要滿足服務(wù)人員異動(dòng)管理情況，因服務(wù)人員調(diào)休、婚假、產(chǎn)假、曠工等原因?qū)е碌膷徫豢杖�，進(jìn)行內(nèi)部靈活調(diào)配確保服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量滿足要求。 | 合同簽訂后三年，采取1+1+1形式，一年合同期滿后，中標(biāo)供應(yīng)商所提供的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到招標(biāo)文件的要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可延續(xù)下一年合同。 | 確保新媒體矩陣內(nèi)容制作聚焦政務(wù)服務(wù)主題，準(zhǔn)確權(quán)威，多樣化且易于理解，同時(shí)突出實(shí)用性和便利性，增強(qiáng)互動(dòng)性，注重品牌形象和視覺(jué)效果，并定期更新優(yōu)化。培訓(xùn)管理要求提出新穎全面的培訓(xùn)思路和方法，涵蓋禮儀行為、業(yè)務(wù)溝通、公文寫作及事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化等多個(gè)方面，確保培訓(xùn)師資具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并按規(guī)定次數(shù)和頻率完成培訓(xùn)�？己斯芾硪蟀才哦ㄆ谘矙z，制定全面考核辦法，并靈活調(diào)配服務(wù)人員，以確保服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量滿足要求。 | (略),(略).(略) |
潘雷（采購(gòu)人代表）、王立、閆莉、張哲銘、曾繁印
| 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價(jià)格得分 | 綜合得分 | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 | ||
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| 黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | (略).(略) | (略).(略) | (略).(略) | (略).(略) | 1 | 1 | ||
| 久華（黑龍江）信息技術(shù)有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | (略).(略) | 9.(略) | 9.(略) | (略).(略) | 2 | 2 | ||
| 黑龍江信盟人力資源有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | (略).(略) | 9.(略) | 9.(略) | (略).(略) | 3 | 3 | ||
合同包2(綜合窗口管理服務(wù)):
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