一、項(xiàng)目基本情況

原公告的采購項(xiàng)目編號：(略)

原公告的采購項(xiàng)目名稱：(略)

首次公告日期：(略)

二、更正信息

更正事項(xiàng)：(略)

更正內(nèi)容：

單一來源采購公示變更

采購編號：(略)

一.項(xiàng)目信息：

采購人：中國人民銀行長春中心支行　　　　　　　　　　　

項(xiàng)目名稱：吉林省(略)咨詢投訴電話服務(wù)外包　　　　　　　　　　　

擬采購的服務(wù)的說明：保證(略)投訴咨詢電話的接聽質(zhì)量，按照總行(略)熱線“以省為單位一點(diǎn)接入、設(shè)立呼叫中心”的工作要求，結(jié)合我省實(shí)際，需3名及以上坐席人員，為全省金融消費(fèi)者提供咨詢解答、投訴接聽、投訴轉(zhuǎn)辦等金融服務(wù)。

擬采購的服務(wù)的預(yù)算金額：(略)元。　

采用單一來源采購方式的原因及說明：

1.中心支行法律事務(wù)處通過電話咨詢方式，分別對中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司、中國電信吉林分公司和中國聯(lián)通吉林分公司關(guān)于本次服務(wù)采購進(jìn)行了市場調(diào)研。

2.經(jīng)調(diào)研，目前中國電信吉林分公司無法提供派駐坐席人員駐場辦公方式的服務(wù)；中國聯(lián)通吉林分公司可提供駐場辦公坐席人員，但該駐場坐席人員為聯(lián)通公司的外包服務(wù)人員而非自有正式員工，人員穩(wěn)定性不高；中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司可提供其自有正式員工駐場辦公。

3.(略)年(略)月至今，吉林省“(略)咨詢投訴呼叫中心”接線服務(wù)均由中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司提供，話務(wù)員能夠熟練掌握人民銀行職能和基本業(yè)務(wù)知識，更好地為金融消費(fèi)者提供金融服務(wù)。其中，全省(略)電話的集中接聽分轉(zhuǎn)等功能通過“中移在線云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)，坐席人員使用“中移在線云客服賬號”接聽消費(fèi)者咨詢及投訴。對(略)話務(wù)員每年要進(jìn)行多次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)金融知識學(xué)習(xí)、提高應(yīng)答話務(wù)水平，更好地服務(wù)于我省金融消費(fèi)者。

4.綜上，為保證服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)的一致性和連續(xù)性，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一款“只能從唯一供應(yīng)商處采購貨物或服務(wù)，可依照本法采用單一來源方式采購”的規(guī)定，推薦采用單一來源采購。

二、擬定供應(yīng)商信息

名稱：中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司　　　　　　　　　　　

地址：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蘇州北街(略)號 　　　　　　　　　　　

三、公示期限

(略)年6月(略)日至(略)年6月(略)日（5個(gè)工作日）

• 其他補(bǔ)充事宜：

1、專業(yè)人員的姓名、職稱和工作單位：

序號	姓名	職稱	工作單位
1	李華	副教授	吉林建筑大學(xué)
2	王青藍(lán)	研究員	吉林省農(nóng)業(yè)科學(xué)院
3	張金偉	研究員	中機(jī)試驗(yàn)裝備有限公司

2、根據(jù)《中華人民共和國財(cái)政部令第(略)號（政府采購非招標(biāo)采購方式管理辦法）》第三十九條的規(guī)定：(略)

3、此次單一來源采購項(xiàng)目公示媒體為：(略)

五、聯(lián)系方式

1.采購人：(略)

聯(lián) 系 人：(略)

聯(lián)系地址：(略)

聯(lián)系電話：(略)

2.采購代理機(jī)構(gòu)：(略)

聯(lián) 系 人：(略)

聯(lián)系地址：(略)

聯(lián)系電話：(略)

六、附件

專業(yè)人員論證意見（見附件）

附件

單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見

專業(yè)人員信息	姓名：(略)
	職稱：(略)
	工作單位：(略)
項(xiàng)目信息	項(xiàng)目名稱：(略)
	供應(yīng)商名稱：(略)
專業(yè)人員論證意見	經(jīng)電話問詢，三家運(yùn)營商給出的解決方案與“情況說明”一致，中國移動(dòng)在線服務(wù)有限公司吉林分公司給出的方案最優(yōu)，同時(shí)考慮到該項(xiàng)工作的前期服務(wù)提供商也是中移在線，且其余兩家公司提供的方案無法完全滿足甲方需求，為了保證服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)的一致性和連續(xù)性，推薦采取單一來源方式從中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司采購相關(guān)服務(wù)。
專業(yè)人員簽字	王青藍(lán)	日期(略)年6月9日

附件

單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見

專業(yè)人員信息	姓名：(略)
	職稱：(略)
	工作單位：(略)
項(xiàng)目信息	項(xiàng)目名稱：(略)
	供應(yīng)商名稱：(略)
專業(yè)人員論證意見	依據(jù)“關(guān)于(略)電話外包市場調(diào)研情況的說明”，經(jīng)審查，符合單一來源采購方式。由中移在線服務(wù)有限公司提供服務(wù)。
專業(yè)人員簽字	張金偉	日期(略)年6月9日

附件

單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見

專業(yè)人員信息	姓名：(略)
	職稱：(略)
	工作單位：(略)
項(xiàng)目信息	項(xiàng)目名稱：(略)
	供應(yīng)商名稱：(略)
專業(yè)人員論證意見	經(jīng)過電話溝通，目前中國電信吉林分公司和中國聯(lián)通吉林分公司無法滿足駐場辦公座席要求，且經(jīng)過價(jià)格對比，中國移動(dòng)即滿足坐席要求且價(jià)格略低。 (略)年(略)月至今，吉林省(略)呼叫中心接線服務(wù)一直由中國移動(dòng)吉林分公司提供，為保證服務(wù)的一致性和連貫性，推薦采用單一來源采購方式由中移在線服務(wù)有限公司吉林分公司提供采購服務(wù)。
專業(yè)人員簽字	李華	日期(略)年6月9日

更正日期：(略)

三、其他補(bǔ)充事宜

四、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：(略)

地址：(略)

聯(lián)系方式：(略)

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：(略)

地　址：(略)

聯(lián)系方式：(略)

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：(略)

電　話：(略)